سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر صوت بحر على تقديم منتجات رجالية عالية الجودة تجمع بين الأناقة والعملية، ونلتزم بتوفير تجربة تسوق واضحة وموثوقة لعملائنا. تم إعداد هذه السياسة لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل والمتجر ويضمن سهولة الإجراءات.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلبات بعد انتهاء المدة المحددة.
شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- تقديم رقم الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون المنتج غير مغسول أو معدل أو متضرر.
- توفر التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة مع المنتج.
- ألا يكون المنتج تعرض لأي تلف أو سوء استخدام بعد الاستلام.
يحتفظ متجر صوت بحر بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها.
- المنتجات التي فقدت التغليف الأصلي أو الملحقات الخاصة بها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.
- المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات النهائية.
تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.
- في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
رسوم الاسترجاع
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتم خصم رسوم إرجاع بقيمة 40 ريال سعودي من المبلغ المستحق قبل إتمام عملية الاسترجاع.
فحص المنتجات المرتجعة
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص من قبل فريق صوت بحر للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع والاستبدال قبل اعتماد الطلب.
رفض طلب الاسترجاع
في حال وصول المنتج المرتجع بحالة غير مطابقة للشروط الموضحة، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل.
استرجاع المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب:
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء.
- قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور توضح المشكلة في حال وجود عيب أو اختلاف في المنتج.
التواصل معنا
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
- واتساب خدمة العملاء المتوفر داخل الموقع.
- البريد الإلكتروني.
- المحادثة المباشرة داخل المتجر.